一、领队的产生及职责
　　（一）领队的产生：
　　1、本院志愿者服务实行领队负责制。领队向综合服务分队队长负责，接受展览教育部的技术指导。负责当日志愿服务工作的管理。
　　2、领队人选由自荐和推荐产生。为保证志愿服务的质量，领队任期三个月。下届人选可由志愿者自荐，或上届领队推荐担任。所有志愿者皆有承担领队的权利和义务。
　　3、领队换届须交接清楚，明确工作要求，认真履行职责。
　　4、领队不称职或三次未能完成工作任务，服务社根据情况提前结束任期。
　　（二）领队职责：
　　1、负责临时展厅和常规展厅的整体事宜。
　　2、负责了解当日参观预约和岗位需求。
　　3、负责岗位安排、调岗、轮休、收集志愿者意见，解答志愿者问题，传播志愿服务理念等。
　　4、组织每日开晨会和工作小结。并将服务意见和感想整理成电子稿上传至群共享，供大家学习、借鉴经验。
　　5、对新志愿者进行岗前指导。
　　6、负责当天志愿者培训师与学员的时间安排。
　　二、通知
　　服务社通过QQ群、飞讯、手机短信等方式提前3天通知当日领队，领队查看值班表后通知并提醒当天值班志愿者准时参加。
　　三、现场服务指导
　　（一）服务时间：9:00---16：00 （重大节假日为8：30开始），领队提前10分钟到达
　　（二）参观高峰期9：30----11：30；14：00—15：30，领队须提醒志愿者不得离岗，并到紧缺处顶岗。
　　 四、领队工作流程：
　　（一）领队统一登记志愿者到馆时间。如遇临时任务则由当日博物院前台值班人员登记。
　　（二）领队在安排岗位时发现人员不足或过多时，可协商调整，进行统一安排。志愿者签到并宣布完纪律后，领队立即带领新志愿者，至各岗位进行熟悉，让志愿者了解全局情况（厕所、展厅分布等），并告知各岗位志愿者如何服务，具体职责范围等，尽早调整好岗位。
　　（三）领队巡查各展厅，根据人流量检验岗位设置是否合理，可适当调整，高峰期，投入重点岗位服务，抽空到其他岗位查看志愿服务情况；人流量少时，安排新志愿者参观博物馆（限半到一小时）
　　（四）领队在高峰段须定岗服务，其他时段领队应巡回指导志愿服务、解答问题、收集意见；
　　（五）领队在午休时间（11:30-13:00）开始后，有序组织志愿者吃饭、轮休和顶岗。
　　（六）当日工作结束时召集志愿者，总结经验、发现问题，并简单表扬和批评，将工作总结电子稿，上传群共享。
　　（七）志愿者要通过信息栏、电子触摸屏、询问工作人员等了解岗位要求，熟悉场景内容，学会操作互动装置。
　　五、岗位需求和设置
　　（一）基本岗位需求：前台1人，展厅3人；
　　（二）特殊情况：国定假日及双休日，人数适当增加。由综合服务分队队长具体安排；
　　（三）设岗原则：服务台、常规展厅、临时展厅保证人员在岗；根据游客参观量和关注度（关注度高的场景多设岗，兴趣小的少设岗）。适当增加定点讲解岗位；
　　（四）必须安排的岗位：前台服务岗位保证1-2人，作为志愿者队伍的展示窗口，要求志愿者认真履行职责、不得脱岗。
　　（五）具体岗位设置：
　　咨询岗位：主要负责馆内路线导引，设备租借服务，宣传资料发放，第二课堂券盖章等。方便游客参观。讲解岗位：双休或节假日等参观高峰期，为游客提供志愿者讲解服务。帮助游客理解良渚文化。
　　互动活动指导： 各展厅互动游戏指导，维持参观秩序，问卷调查等。根据参观流量灵活安排人员上岗。

良渚博物院志愿者服务社
2010年10月15日